Comunicazione & Marketing

PROGRAMMA CORSO

COMUNICAZIONE E MARKETING

Premessa

In un mercato sempre più complesso e competitivo, la padronanza dei principi del marketing e dellacomunicazione diventa strategica per il successo delle imprese e permette all’azienda di differenziarsi in maniera vincente rispetto ai propri competitors.

Il corso insegna a sviluppare strategie di marketing vincenti per riposizionare la propria impresa in modo competitivo sul mercato, acquisendo nuove opportunità e fidelizzando la propria clientela attraverso le tecniche comunicative ed innovative della PNL (Programmazione Neuro-Linguistica) e del Marketing emozionale.

Obiettivi del corso

Il corso è rivolto a chi desidera acquisire tecniche e modelli di previsione per marketing e vendite, indispensabili per leggere correttamente i trend del mercato e apportare in tempi utili le necessarie correzioni, salvaguardando i margini aziendali e proponendo offerte di successo.

Conoscenze, competenze e abilità che si acquisiranno al termine del percorso formativo:

• Sviluppare uno stile comunicativo efficace e persuasivo attraverso le tecniche innovative della PNL (Programmazione Neuro-Linguistica);

• Acquisire una visione globale e aggiornata sui processi di marketing grazie all’impiego di competenze strategiche e operative utili ad anticipare il mercato;

• Padroneggiare metodi e strumenti per elaborare e presentare un piano di marketing strategico e operativo che sia un punto di riferimento per tutta l'azienda;

• Valutare la Customer experience della propria clientela per fidelizzarla e attirare nuovi clienti.

Articolazione del corso

Il percorso formativo è strutturato in due livelli di apprendimento base e avanzato al fine di permettere a seconda delle esigenze formative la partecipazione ai singoli moduli della durata di 4 ore ciascuno o all’intero percorso formativo.

Il livello base è costituito dai seguenti moduli:

• Comunicazione efficace e persuasiva

• Le tecniche di marketing

Il livello avanzato è costituito dagli ulteriori seguenti moduli:

• La Customer Experience

• Marketing e Comunicazione digitale

Docenti

Il corso sarà tenuto dalla Dott.ssa Carla Serpi, Trainer e Life e Business Coach certificata in Programmazione Neuro-Linguistica, che da oltre 15 anni si occupa di formazione avanzata e professionalizzante sia per privati che per aziende.

Certificazione

A tutti i partecipanti del corso verrà rilasciato, compreso nella quota di iscrizione il certificato di partecipazione.

La Pre.form esercita il controllo di qualità sui programmi e materiali didattici che diffonde e ne certifica i livelli di specializzazione.

PROGRAMMA

LIVELLO BASE

1. COMUNICAZIONE EFFICACE & PERSUASIVA - DURATA: 4 ORE

• Come sviluppare una comunicazione efficace e persuasiva

• Le caratteristiche del linguaggio

• I sistemi di percezione primari

• Tecniche e modelli della PNL (Programmazione Neuro Linguistica)

• Come strutturare un discorso per obiettivi

• La gestione delle obiezioni

• L’ascolto attivo e l’uso del silenzio

• Guidare la conversazione: la tecnica della domanda

• Le distorsioni comunicative

• Come prevenire ed evitare gli errori per una comunicazione sicura e adatta in azienda

• Come sviluppare rapport

• L’importanza del feed-back come strumento di efficacia

2. LE TECNICHE DI MARKETING - DURATA: 4 ORE

• Come costruire un personale piano di Marketing

• Come posizionare la propria azienda nel proprio mercato di riferimento

• Come trasformare gli estranei in amici e gli amici in clienti

• Farsi conoscere e ricordare

• Le azioni che creano la fedeltà dei clienti

• Le leggi immutabili del Marketing

• Esempi di strategie e strumenti low cost per realizzare la propria campagna marketing

• Come organizzare e utilizzare il proprio portafoglio clienti per ottenerne una vera redditività

• Il neuromarketing

LIVELLO AVANZATO

3.  LA CUSTOMER EXPERIENCE - DURATA: 4 ORE

• Modelli di Customer Care e di Customer Satisfaction

• L’impresa CRM: la customer experience

• Fidelizzare e misurare la soddisfazione

• Dall’accoglienza alla gestione complessiva: consulenza e motivazione

• Canali di comunicazione: dal colloquio al questionario

• Misurare la qualità percepita

• Il calcolo della qualità ed il miglioramento continuo

• Il marketing emozionale

4. MARKETING & COMUNICAZIONE DIGITALE - DURATA: 4 ORE

• Utilizzare le banche dati per ottimizzare i processi e i sistemi di relazione con i clienti

• Strumenti per pianificare una campagna di conquista dei clienti

• Strumenti per pianificare una campagna di fidelizzazione dei clienti

• Capitalizzare lo storico e i momenti per arricchire i processi di marketing, il targeting e i canali

• relazionali

• Costruire il progetto obiettivo (customer data base, funzionalità, sistemi alimentati e di utilizzo dei

• dati, etc.)

• Dal direct marketing classico al direct marketing multicanale: il cambio di prospettiva

• Diversificazione dei contenuti e dei messaggi in funzione del target

• Come cambiano le leve di marketing

• Branding attraverso i social media

Certificato di partecipazione

4 Moduli ( 2 Base, 2 Avanzato )

16 Ore complessive

Presso la sede Pre.form

I formatori sono Trainer e Coach certificati con lunghissimi anni di esperienza nel settore della consulenza e formazione professionale sia per privati che per aziende.

Il corso è strutturato attraverso lezioni in aula con continue esercitazioni pratiche e simulazioni reali che possono verificarsi in una azienda oppure in uno Studio di Consulenza. A metà corso, vengono svolti test di verifica intermedi. I docenti, stimolano la classe attraverso lezioni interattive con fruizione di slides, video ed role-play.